5月19日，旅游与酒店管理系举办讲座，特邀中国金钥匙组织厦门地区副秘书长王讴先生为旅游系同学讲授“用心极致的金钥匙”。同行嘉宾还有中国金钥匙组织厦门地区副秘书长兼首席训导师杨宏先生、地区助理首席代表石飞州先生以及地区训导师盖志南女士。

图1 中国金钥匙组织厦门地区执委会成员与旅游系教师合影

作为国际一线的饭店服务专业组织，国际金钥匙组织经过八十多年的发展，已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表。自1995年被正式引入中国，金钥匙组织已覆盖全国280个城市，2260多家星级酒店和高档物业。金钥匙提倡为客人提供满意加惊喜的个性化服务，这正是旅游与酒店行业所倡导的理念。

图2中国金钥匙组织厦门地区副秘书长王讴先生授课中

图3 授课现场

王讴先生介绍了金钥匙组织的历史和发展，“金钥匙”的服务精神和服务理念，并分享了他亲身参与的两个厦门地区金钥匙经典案例。他生动的讲解以及精彩的案例，使同学们沉醉其中，更深入地了解“金钥匙”服务理念与内涵。

讲座结束后，旅游系的同学就金钥匙组织的运作模式、金钥匙成员之间的合作关系、本科就业与服务工作的前景等问题，向嘉宾提出问题，嘉宾给予了精彩的回答。这次讲座增强了旅游系同学对服务行业的了解，更深入地体会金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是竭尽所能”的强烈服务意识与奉献精神。